проведение анкетирование

Консалтинговая компания WAST - Статьи - Аптека глазами клиентаTD {font-family:Tahoma;font-size:10;color:#767676;} .top {font-family:Tahoma;font-size:10;color:#ffffff;}.cap {font-family:Tahoma;font-size:10;color:#EF4A27;font:900;}.bot {font-family:Tahoma;font-size:10;color:#222942;font:900;padding-left:10px;padding-right:10px;}.bot:hover {color:#326495;}body,td,th {font-size: 10px;}.style1 {font-family: Tahoma; font-size: 16px; color: #EF4A27; font: 900; }.style5 {font-size: 12px; color: #333333; }.style6 {font-size: 12px; color: #333333; font-weight: bold; } Новости компании Новости фармрынка Наиболее интересные, на наш взгляд, новости фармацевтического рынка в России проведение анкетирование за рубежом. Печатные работы наших консультантов Мы рады представить Вам в этом разделе некоторые из опубликованных работ наших консультантов. Наши тренинги Перечень проводимых тренингов с описанием. Здесь же публикуются расписание наших текущих тренингов, проведение анкетирование также отчеты-презентации с прошедших. Наши проекты проведение анкетирование решения Решенные проведение анкетирование решаемые в настоящий момент задачи. Отзывы наших клиентов Отзывы наших клиентов о проделанной нами работе. Обещаем быть объективными проведение анкетирование размещать все отзывы.  Аптека глазами клиента  Задающий мудреные вопросы неизбежно получит мудреные ответы. Плутарх. АПТЕКА ГЛАЗАМИ КЛИЕНТА Эта статья обращена в первую очередь к директорам недавно открывшихся аптек. Как правило, такие аптеки уже решили основные вопросы, касающиеся ассортимента, ценовой политики, была накоплена первичная статистика по клиентам, аптека уже вышла на определенный оборот, проведение анкетирование возможно проведение анкетирование достигнута точка окупаемости, проведение анкетирование в этот момент перед директором аптеки встает вполне закономерный вопрос: «А что же дальше..?». А дальше – пишем с большой буквы слово «КЛИЕНТ» - это самое ценное, что может быть у розничного предприятия – проведение анкетирование начинаем . И первое, с чего следует начать, – посмотреть на свою аптеку глазами существующих проведение анкетирование потенциальных клиентов. Сразу следует отметить, что эта задача, пожалуй, самая сложная из всех маркетинговых задач, которые мы рассматривали ранее. И самым оптимальным методом для ее решения считается интервьюирование клиентов. Интервьюирование относится к первичным маркетинговым исследованиям; проведение анкетирование как любое исследование должно следовать четкому плану. На первом этапе необходимо определить цели проведение анкетирование задачи интервьюирования, целевую аудиторию, выбрать механизм проведение анкетирование инструменты проведения исследования, разработать анкету, определить метод учета полученной информации. Цели проведение анкетирование задачи интервьюирования… Целями проведения исследования в аптеке могут быть: 1. ранжирование по различным критериям клиентов аптеки; 2. оценка новых программ, т.е. отношение к предлагаемым программам клиентов аптеки; 3. конкурентная оценка аптеки, о которой мы писали ранее (статья «Конкурентный анализ», ноябрь 2004г.); и т.д. Задачи интервьюирования – это, прежде всего, определение информации, которую вы хотите получить, проведя данное исследование. Например, уровень ежемесячных затрат на лекарства ваших клиентов, их предпочтения (лекарства российского или зарубежного производства, ориентация на цену или качество лекарства проведение анкетирование т.д.). Выбор целевой аудитории … При выборе целевой аудитории, необходимо точно определить, какую категорию людей вы собираетесь опрашивать: 1. домохозяек в возрасте от 25 до 45 лет; 2. менеджеров среднего звена в возрасте до 40 лет; 3. пенсионеров; 4. молодежь - учащихся или работающих проведение анкетирование т.д. Выбор целевой аудитории полностью должен отвечать целям проведение анкетирование задачам интервьюирования. Механизм проведение анкетирование инструменты проведения исследования … После определения целевой аудитории следует выбирать инструмент исследования: 1. анкетирование непосредственно в аптеке; 2. анкетирование при доставке заказа; 3. телефонное интервьюирование; 4. почтовая рассылка (сюда же можно включить проведение анкетирование e - mail -опрос) 5. анкетирование на интернет-сайте аптеки. Наиболее эффективными инструментами считаются: интервьюирование «лицом к лицу» проведение анкетирование телефонные опросы. (Диаграмма 1). Для аптек эффективность инструмента опроса выглядит следующим образом: Таблица 1. Диаграмма 1. Процент ответной реакции важно учитывать при расчете затрат на проведение исследования. На этой же стадии планирования исследования необходимо определить самих интервьюеров проведение анкетирование провести их последующее обучение. Разработка анкеты… Первый блок вопросов в анкете должен состоять из информационных (где вы называете свою организацию (имя), объясняете цель опроса) проведение анкетирование «отборочных» вопросов, т.е. вопросов, которые определяют, попадает ли опрошенный человек в выделенную вами целевую аудиторию исследования, проведение анкетирование облегчают последующую обработку анкет. Второй блок вопросов – это основные вопросы анкеты, которые должны быть поставлены таким образом, чтобы получить максимальную проведение анкетирование достоверную информацию от опрашиваемого человека. Третий блок вопросов – это «вопросы – предложения», например: «Какие дополнительные услуги вы хотели бы увидеть в аптеке?». Как правило, на эти вопросы крайне редко отвечают, но полученные ответы имеют высокую ценность для руководителя проведение анкетирование используются впоследствии для создания новых услуг проведение анкетирование улучшения работы аптеки.   Метод учета полученной информации… В случае проведения анкетирования, где интервьюируемый самостоятельно заполняет предложенною форму, методом учета является сбор анкет проведение анкетирование приведение их к общему виду (например, при вводе их в Excel -файл, с которым впоследствии будет проводиться аналитическая работа). В случае телефонного опроса это – сбор данных у операторов, причем лучше, чтобы операторы на каждого опрошенного человека заполняли отдельную форму. Ниже будет приведен пример составления анкеты – образец, не претендующий на готовую анкету, но дающий представление о структуре рабочей анкеты. Допустим, Вы решили провести интервьюирование клиентов своей аптеки проведение анкетирование в качестве интервьюеров использовать «провизоров – первостольников», проведение анкетирование в виде вознаграждения за участие клиента в Вашем интервью предоставить клиенту дополнительную скидку или подарок (причем Вам не обязательно покупать подарки за счет аптеки, вы можете добавить в свою анкету вопрос от фарм- производителя проведение анкетирование дарить клиентам подарок от имени этого производителя). Каждое анкетирование должно начинаться с приветственной фразы. Возможное приветствие перед интервью: «Здравствуйте! На этой неделе мы проводим анкетирование наших клиентов с целью улучшения работы аптеки проведение анкетирование предлагаем Вам принять участие в нашем исследовании. Наш опрос абсолютно анонимен проведение анкетирование занимает не более 10 минут. По окончании опроса мы с удовольствием предоставим Вам: 1. дополнительную скидку от аптеки; 2. подарок от нашего партнера – компании производителя «Х» (ручку, брелок, настольный календарь, таблетницу проведение анкетирование т.д.) Согласны ли Вы принять участие в опросе?». I Блок вопросов (отборочные). 1. Ваш возраст (полных лет). 2. Пол Муж Жен 3. Профессия. II Блок вопросов (основные). 4. Ваши предпочтения при покупке лекарств: 4.1. Дженерики. Оригинальные препараты. Затрудняюсь с ответом.   4.2. Препараты российского производства. Импортного производства. Затрудняюсь с ответом.   5. Решающим фактором при покупке лекарств для Вас является: 5.1. Качество препарата. Цена препарата. Затрудняюсь с ответом.   6. Как часто Вы пользуетесь услугами аптеки: 6.1. Один раз в месяц. 6.2. Менее одного раза в месяц. 6.3. Каждую неделю. 6.4. Другое. 7. Сумма ежемесячных трат на покупку лекарств: 7.1. до 100 руб.; 7.2. до 500 руб.; 7.3. до 1000 руб.; 7.4. свыше 1500 руб.; 7.5. другое. 8. Оцените по пятибалльной шкале значимость для Вас следующих услуг аптеки (1- низшая оценка, 5- высший балл): 8.1. Широкий ассортимент лекарств; 8.2. Низкие цены; 8.3. Доставка лекарств на дом проведение анкетирование в офис; 8.3.1. Для оценивших предыдущий вопрос на 3 проведение анкетирование выше баллов. Вы готовы платить за доставку лекарств? Да. Нет. 8.3.2. Для ответивших положительно на 8.3.1. Сколько по Вашему мнению должна стоить доставка лекарств? до 50 рублей; до 100 рублей; 1 % от суммы заказа. 8.4. Наличие интернет-аптеки.8.5. Наличие справочной службы в аптеке. 8.6. Консультации провизора (врача) в зале.   8.7. Возможность накапливать скидки по дисконтной карте аптеки.   8.8. Возможность оплачивать лекарства кредитными картами.  8.9. Возможность покупать лекарства в кредит. III Блок вопросов («вопросы – предложения»). 9. Какие еще дополнительные услуги Вы хотели бы получать в нашей аптеке?   Дополнительный вопрос от компании – производителя «Х». 10. Какие противопростудные средства Вы используете в этом сезоне? •  Колдрекс; •  Тера флю; •  Фервекс; •  Колдакт; •  другое. Оканчивается интервью выражением благодарности интервьюируемому проведение анкетирование вручением обещанного вознаграждения от аптеки. Какое количество клиентов аптеки следует опросить? Однозначного ответа на этот вопрос нет. Разные компании используют свой метод при определении значимого для исследования количества респондентов: 1. часто используется 10%-ная выборка от общего числа потребителей (клиентов); 2. так же бытует мнение, что случайная выборка в 1200 человек является достаточной для планирования бизнеса в 250 миллионов человек с достоверностью полученных данных – 95%.   В своей практике я использую пробный опрос для планирования всего исследования. Допустим, мы предполагаем, что из 5000 клиентов нашей аптеки для достоверных результатов нам требуется опросить 500 человек, причем 500 человек, соответствующих целевой аудитории нашего опроса. Планируем пробный опрос в 50 человек (здесь важно учитывать временной фактор, т.е. в течение недели в разное время работы аптеки опрашивается по 14 человек ежедневно), по отборочным вопросам (о которых я писала выше) рассчитывается процент опрошенных людей, попадающий в нашу целевую аудиторию, проведение анкетирование в соответствии с этим процентом окончательно формируется требуемое количество респондентов, проведение анкетирование также оптимальное время проведения опроса (т.е. такое время, которое дает максимальный процент целевой аудитории из числа опрашиваемых).   Пример планирования опроса клиентов аптеки. Сразу хочется отметить, что рассматриваемый ниже пример показателен для планирования качественного исследования. На первый взгляд задача стояла простая – получить данные по 150 респондентам из общего числа клиентов в 5000 человек. При проведении пробного опроса оказалось, что отсеивается до 80 % опрашиваемых (т.е. людей, не попадающих в нашу запланированную целевую аудиторию) проведение анкетирование для того, чтобы получить объективную картину, требуется опросить около 580 человек, причем эта цифра максимально оптимизирована графиком проведения опроса (диаграмма 2). ЦА (целевая аудитория) – менеджеры среднего звена, служащие. Планируемая выборка респондентов -150 человек Пробный опрос - 50 человек. После проведения пробного опроса (см. таблица 2) получили следующие данные: 1. максимальный процент ЦА достигается при проведении опроса по следующему графику 2. при выполнении определенного выше графика опроса необходимо опросить 576 человек, чтобы получить данные по 150 респондентам, соответствующих нашей ЦА. (т.е. каждые 50 опрошенных человек дают нам в среднем 26% (или 13 человек) требуемой ЦА). Таблица 2. Доля требуемой ЦА от общего числа респондентов, в %.   Диаграмма 2. В этой статье мы рассмотрели основные вопросы планирования проведение анкетирование проведения первичного маркетингового исследования – интервьюирования - проведение анкетирование это только первый этап на большом пути понимания запросов клиентов аптеки проведение анкетирование создания грамотных, клиентоориентированных программ. В следующей статье мы предложим Вашему вниманию методы учета полученной от интервьюеров информации, проведение анкетирование также рассмотрим экспертную оценку интернет-аптеки, на практическом примере покажем юзабилити-тестирование действующей WEB -аптеки.   Ирина Максимова Директор по маркетингу компании «ИТЕК». Главная|Карта сайта |О компании |Услуги|Решения|Прайс|Контактыразделы снегоход буран кбе головка винторезный купить ниппель перех управление иваново рассылка выборочный лак ppg краска кулер винчестер стелажи knauf гипсокартон гравировальный бур арочный конструкция откачка туалет qtek охота быкова подбор эмаль шарошка алмазный подготовка ielts тестоокруглитель ленточный ароматный мир флюоресцентный краска помещение шиномонтаж лак эмаль факсимиле арочный конструкция аппарат фигурный нарезка тест заказать флаг время кострома мини пекарня сборный доставка лечение иглоукалыванием nokia 3230 купить дулевский фарфор цвет город подводный гидромассаж поставка холодильный камера рассылка адрес дихроичное зеркало выборочный лак sony ericsson k790i купить ваза 21102 эмжс полноцвет кружок гипсокартон жаростойкий краска кислородный концентратор купить конденсатоотвод антенна радиочастотный помыть потолок перегородка сантехкабин кулер 939 стенд покрышка бриджстоун гостинницы санкт-питербурга операторский центр операторский центр миканитовые втулка компания петрокатридж эфирный антенна locus электроинструмент metabo 8800 white gold светящийся краска стальной топкий spartherm стелаж пищеблок магнитный доска видеосъемка фирменный цвет георешетка озонатор воздуха беременность род протеин трансперсональный психология колодец канализационный пластиковый московский флаг купить айсбест пежо 407 лад полиолефиновая пленка классический аэробика персонализация карта золотник 264-27-00 медикаметозное безоперационное прерывание беременность экстракт корень лопух сух. кулер тихий заказать обед нейминг учиться танго серверные корпус консольный переключатель стенд ленинградский вокзал билет значок медаль thuraya sg 2510 видеосъемка торжество фризер время ярославль внешний антенна k610 купить тонирование стекла информационный валаам акриловый вставка вкладыш компания петрокатридж бахила производитель pki огнезащитный покрытие проведение анкетирование